Bij Casino Euro licentie nemen we de voorwaarden voor accountbeëindiging serieus. We hebben werkwijzen en wettelijke eisen vastgelegd om leden en partners te waarborgen. Hieronder vindt u onder welke voorwaarden een account beëindigd kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we persoonlijke gegevens verwerken en welke richtlijnen voor het affiliate programma gelden. Onze aanpak volgt de huidige kansspelregelgeving. Bestudeer deze bepalingen grondig door voor u een sluitingsverzoek doet. Dan kent u precies wat u kunt voorzien en welke verplichtingen er beide kanten voortduren. We wensen u complete transparantie te bieden over alle stappen van het sluitingsproces.
Algemene Voorwaarden voor Opheffing van Accounts
Wie een account opent bij Casino Euro, accepteert onze algemene voorwaarden. Daarin staan specifieke bepalingen over het beëindigen van een account. We mogen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U kunt zelf ook op elk moment een verzoek doen om uw account te opheffen. In beide gevallen is de sluiting pas definitief op het moment dat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U houdt verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Onder deze activiteiten vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak krijgen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode is uw account afgesloten voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening plaatst en wij dat accepteren. Bij problematisch speelgedrag raden wij zelfuitsluiting als optie. Die maatregel biedt extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting vastleggen wij de aanvraag in ons systeem en brengen op de hoogte wij u per e-mail over de vervolgstappen. We bewaren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties hebt u de mogelijkheid om een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u mag wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We zien dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt beslissen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Procedure voor het Beëindigen van een Gebruikersaccount
Het indienen van een accountsluiting gebeurt via een makkelijk procedure. U kunt een verzoek doen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Geef daarbij expliciet uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We willen u uw identiteit te bevestigen voordat we het account volledig sluiten. Die verificatie stopt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na het ontvangen van uw verzoek streven we ernaar binnen 48 uur te terugkoppelen. Doorgaans wordt de sluiting meteen verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan wat vertraging plaatsvinden. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging omvat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen aanvullende documentatie verzoeken als wij betwijfelen aan de identiteit van de verzoeker of als er een lopend onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een kopie van uw ID-bewijs en mogelijk een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de sluiting niet afronden. U zijt verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en leesbare documenten. We behandelen deze gegevens uitsluitend voor verificatiedoeleinden en bewaren ze volgens ons privacybeleid. Als uw verzoek niet volledig is, berichten wij u binnen vijf werkdagen. U kunt daarna aanvullende informatie aanleveren om de procedure te verderzetten. We raden u aan om bij het eerste contact al alle benodigde gegevens te verstrekken om niet-noodzakelijke vertraging te vermijden.
Een opmerkelijke situatie komt voor wanneer een accountsluiting wordt verzocht door een derde partij, zoals een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vereisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel voordat we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is cruciaal om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We snappen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, verwerken wij de sluiting met voorrang. We stellen op de hoogte zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verhindert contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting toebehorend aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Impact van Accountbeëindiging voor Uitstaande Saldi
Bij een accountsluiting verifiëren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch ingenomen, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, verzoeken we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Het is verstandig om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven we dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u verplicht dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen verrekenen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een gedetailleerd overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, passen we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgewikkeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Behandeling van Persoonsgegevens na Beëindiging van het account
Na de sluiting van uw account houden we uw persoonsgegevens voor een wettelijk bepaalde periode. Die termijn van bewaring is noodzakelijk om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale verplichtingen. Uw gegevens worden niet verder gebruikt voor marketingdoeleinden en we delen ze niet met derden, behalve als de wet ons hiertoe verplicht. U bezit te allen tijde het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens verwijderen voordat de wettelijke bewaartermijn is verlopen, kunt u een gemotiveerd verzoek overleggen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We bekijken elk verzoek per geval en opereren binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De normale bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. In deze periode worden uw gegevens opgeslagen in een beveiligde archiefomgeving met gelimiteerde toegang. Alleen bevoegde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegang tot deze archieven, alleen voor controledoeleinden of op verzoek van bevoegde autoriteiten. Na het aflopen van de bewaartermijn worden uw gegevens onomkeerbaar gewist uit al onze systemen. We sturen u geen speciale notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een verklaring vragen dat uw gegevens conform ons beleid zijn verwerkt en geschrapt.
Opzegging in het Affiliate Programma
Voor aangeslotenen die deelnemen aan ons affiliate programma gelden afwijkende voorwaarden voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden beëindigd vanwege inactiviteit, niet-naleving van de promotierichtlijnen of het creëren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging gaat verloren het recht op commissie over toekomstige spelersactiviteit, maar behoudt het recht op al verdiende commissies bestaan. We voldoen openstaande commissies uit de normale betalingscyclus van dertig dagen na het verstrijken van de maand waarin de commissie is verdiend. Zorg dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor gefaalde betalingen als resultaat van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd wegens een overtreding van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van de aangemelde spelers. Komt aan het licht uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van misleidende marketingpraktijken, dan kunnen we besluiten om eerder uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor situaties waarin spelers zijn verkregen via ongeoorloofde wegen zoals spam, misleidende advertenties of het zonder toestemming gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u schriftelijk over de resultaten van het onderzoek en bieden u de kans om te antwoorden voordat we een eind beslissing nemen over eventuele terugvorderingen. Onze besluit in zulke geschillen is definitief, onverminderd uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de relevante rechter.
Heropenen van een Gesloten
Het heropenen van een permanent gesloten account is slechts onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen met een toelichting op de redenen voor heropening. We beoordelen elk verzoek per geval en kunnen extra vragen stellen over uw actuele financiële omstandigheden en gokgedrag. Bij een eerdere zelfuitsluiting vanwege verslavingsproblemen, hanteren we een verplichte termijn van minimaal zes maanden voordat heropening bespreekbaar is. Tijdens deze periode verwachten we dat u concrete stappen heeft ondernomen om uw speelgedrag te optimaliseren. We kunnen u verzoeken een bewijs een hulpverleningsinstantie te overleggen voordat we uw verzoek tot heropening in overweging nemen.
Wanneer we een heropeningsverzoek toestaan, wordt uw account hersteld naar de standaardinstellingen. Dat betekent dat vroegere stortingslimieten, sessiebeperkingen of andere maatregelen voor verantwoord spelen weer moeten worden vastgelegd. We raden u met klem aan om bij heropening direct nieuwe limieten in te stellen die aansluiten bij uw huidige situatie. Uw transactiegeschiedenis en gokhistorie van vóór de sluiting blijven toegankelijk in uw account, zodat u een compleet overzicht behoudt van uw activiteiten. Houd er goed rekening mee dat heropening niet inhoudt dat eerder verbeurde bonussen of bonus spins worden hersteld. U gaat van start met een nieuw begin wat betreffende promoties en acties, en u komt wellicht in aanmerking voor een welkomstaanbod als u voldoet aan de voorwaarden voor terugkerende spelers.
